Политика возврата

Политика возврата является дополнением Условий и правил Компании. Прежде чем начать игру, пожалуйста, ознакомьтесь с каждым из документов и убедитесь, что Вам понятны оба документа.

Все ставки обрабатываются в реальном времени, потому, как только ставка сделана и сыграла, ее сумма не может быть возвращена.

Запрос о возврате средств будет принят к рассмотрению, если такой запрос был оставлен в течение первых 24 (двадцати четырех) часов после совершения транзакции и средства полностью или частично не были использованы, остались на балансе.

Для рассмотрения запроса необходимо пройти верификацию - подтвердить личность, адрес проживания и владение платежными методами, которые использовались для пополнения. В отдельных случаях может быть запрошен расширенный перечень документов. Рассмотрение запроса будет приостановлено до момента предоставления всех запрошенных документов, идентификации личности и принадлежности платежных методов.

Отказ или невозможность предоставить необходимые документы в течение 7 (семи) дней с момента их запроса, приведет к закрытию запроса и возврат средств не будет рассмотрен.

Вне зависимости от решения по запросу, вследствие рассмотрения запроса о возврате средств Ваш аккаунт будет заблокирован и не может быть переоткрыт.

Любая транзакция, произведенная с помощью дебетовой или кредитной карты, может быть возвращена в одностороннем порядке, если Компания посчитает, что такая транзакция несет неприемлемый риск по соображениям безопасности или по юридическим причинам (к примеру, Компания имеет весомые подозрения считать, что карта украдена).

Если в ходе использования услуг сайта Вы останетесь недовольны нашими услугами и примете решение запросить возврат средств, которые остались на балансе Вашего аккаунта, примите к сведению, что все бонусы и выигрыши будут вычтены до расчета суммы, которая может быть возвращена.

Если Вы хотите заблокировать свой счёт или запросить возврат средств, напишите в нашу службу поддержки: [email protected]. Обратите Ваше внимание, что блокировка аккаунта возможна только после звонка менеджера службы поддержки владельцу аккаунта.

Запрос о возмещении будет рассматриваться только в том случае, если он запрашивается в течение первых двадцати четырёх (24) часов после предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Игрок утверждает, что другое лицо (или несовершеннолетнее лицо) получило доступ к его/её Аккаунту игрока. Возврат средств будет осуществлён в течение 30 дней с момента рассмотрения заявки или в соответствии с политикой возврата платёжного метода, через который осуществляется возврат средств.

Если на Вашем балансе остались реальные средства и Вы решили заблокировать свой аккаунт, рекомендуем предварительно оформить заявку на их вывод. Убедитесь, что все условия, описанные в разделе 8 Условий и правил Компании, выполнены.

Вывод средств с заблокированного аккаунта невозможен. При наличии запроса о возврате средств с заблокированного аккаунта потенциальная сумма возврата не может превышать сумму депозитов последней игровой сессии.

Возврат средств будет произведен на тот же платежный метод, с которого была сделана транзакция, за исключением случаев, когда это сделать невозможно (к примеру, платежный метод не предусматривает обратных платежей). В таком случае, Компания предложит один из доступных платежных методов в Кассе.

Обращаем Ваше внимание на то, что сумма возврата не может быть меньше 10 EUR. Если остаток на Вашем балансе меньше минимальной суммы, такой запрос не будет рассмотрен. Комиссии связанные с обработкой обратных платежей могут быть вычтены из итоговой суммы подлежащей возврату.

После 30 (тридцати) дней с момента блокировки аккаунта, при отсутствии запроса о возврате, все средства которые остались на балансе заблокированного аккаунта будут списаны.